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售后服务
   

成都****装饰材料有限公司
电话:4006997794
      028-66357795
      13540198825 曾先生
      13881704020 蒋女士
Q Q:871298593
邮箱:[email protected]
网站:www.9uja.icu 
地址:成都市二环路北二段府?#37038;?#22330;地板大世界2楼C-18

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1、甲醛不超标,超标危害健康

如甲醛超标不符合国家标准,公司将赔偿10000元人民币的承诺金;

2、表面不翘壳,翘壳影响效果

如果发现地板中间表面出现1cm的翘壳现象,公司除免除更换地板外,还将赔偿500元人民币

客户服务
一,建立客户档案

客户服务部信息员根据客户订货协议中提供的信息填写客户服务记录(填写内容详见《客户登记表》)。

二,顾客回访制度

1、整理分析《安装测量表》和《?#36824;?#40479;地板客户反馈单》,根据客户的评价对服务人员进行工作考核;

2、安装施工完成一周内由专人对客户进行回访,并填写《客户回访记录单》;

3、回访内容包括客户对公司产品质量、服务态度的满意度,以及对公司的建议;

4、回访人员对客户提出的问题要根据地板使用及维护保养知识合理解答;

5、回访人员对客户提出的问题不能解答?#20445;?#35201;通知安装监理二十四小时内到处现场调查处理,由安装监理填写《客户投诉处理单》;

6、回访人员回访时,要注意仪容仪表,文明用语,态度和蔼;

7、客户情绪激动,言辞激烈时,要耐心听客户反映问题,委婉地解释,如不能使客户满意时要立即通知安装监理到现场处理;

地板维护、保养

1、勿用未拧干的湿抹布、拖把清洁地板,防止明水滞留,阴雨天关

好门窗,防止雨水入侵,地板受潮产生膨胀。

2、注意卫生间、厨房、暖气?#20154;?#28304;渗水导致地板受潮产生变形。

?#22330;?#36991;免阳光持久曝晒,安装完毕后,请尽快入住,并开窗换气,保

?#36136;?#20869;空气流通。

?#30784;?#38450;止硬物、重物及尖利物击伤地


一、关于产品质量:
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。
二、关于产品价格:
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优?#39318;?#19994;品牌产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以?#26723;?#20135;品?#38469;?#24615;能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以较优惠的价格提供给贵方。
三、关于?#25442;?#26085;期:
1、产品?#25442;?#26399;:常规?#25442;?#26085;期至签订合同之日起3-15个工作日可以?#25442;酢?BR>如遇特殊情况,尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
四、售后服务内容
自货物安装施工完,通过用户?#37038;?#20043;日起,我们向所有顾客:提供‘1年免费保修’‘终身维护服务’。
在收到客户提出维修要求后24小时内响应、48小时内服务到位;免费保修期满后,维修、更换配件等只收取成本?#36873;?#20197;下不在质保?#27573;? 不可抗力:如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏。还有使用不当或人为损坏:如剧烈碰撞、遗失配件等,仅收取少部?#22336;?#29992;。
我们以满足客户需求为导向。我们保证24小时内为客户提供各项售后服务。

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